SII reestructura departamentos de asistencia al contribuyente bajo nueva subdirección única

Materia del resolución exenta

Resolución Exenta SII N° 20 del 24 de Febrero del 2021

Análisis Ancelovici & Trucco

**En una línea:** La Resolución Exenta N° 20 de 2021 refunde y reestructura los departamentos bajo la Subdirección de Asistencia al Contribuyente, consolidando en una sola unidad las funciones antes dispersas en tres resoluciones anteriores (98/2014, 65/2016 y 31/2018). **¿A quién le importa esto?** Contribuyentes que requieren orientación tributaria, asistencia presencial o telefónica, empresas que gestionan trámites con el SII, y profesionales tributarios que derivan consultas a canales institucionales del Servicio. **Lo que resolvió el SII:** - ¿Qué cambia con esta resolución para los contribuyentes? → Se centraliza la estructura de asistencia bajo una sola subdirección, simplificando los canales de contacto. - ¿Qué resoluciones anteriores quedan sin efecto? → Las Resoluciones Exentas N° 98 de 2014, N° 65 de 2016 y N° 31 de 2018. - ¿Desde cuándo rige esta nueva estructura organizacional? → Desde el 24 de febrero de 2021, fecha de publicación de la Resolución Exenta N° 20. - ¿Afecta esto los derechos de asistencia del contribuyente? → No altera derechos, solo reorganiza internamente cómo el SII presta estos servicios. **Lo que debes tener claro:** - **Unificación administrativa sin cambio de servicios:** la reestructuración no elimina ni reduce canales de asistencia, solo los concentra bajo una subdirección única para mayor coherencia operativa. - **Derogación expresa de normativa anterior:** al quedar sin efecto tres resoluciones previas, cualquier referencia a estructuras antiguas en instructivos internos o procedimientos debe actualizarse a la nueva organización. - **Impacto en derivaciones y consultas formales:** profesionales que remiten casos a departamentos específicos deben verificar la nueva estructura organizacional para dirigir correctamente sus solicitudes. - **No afecta plazos ni procedimientos sustantivos:** esta resolución es de carácter interno-organizativo, por lo que no modifica términos de prescripción, plazos de respuesta a consultas ni requisitos de trámites tributarios. **Ejemplo práctico:** Un contador que habitualmente deriva consultas complejas de sus clientes al SII solía dirigirlas al Departamento de Atención y Asistencia según la Resolución 98/2014. Desde febrero 2021, debe enviar esas mismas consultas a la estructura refundida bajo la Subdirección de Asistencia al Contribuyente, aunque el contenido de la consulta y el plazo de respuesta permanecen idénticos. Un contribuyente que llama al call center o asiste presencialmente no percibe cambio alguno en el servicio recibido.

Resumen oficial SII

Refunde y reestructura departamento subdirección de asistencia al contribuyente. Deja sin efecto res. Ex N° 98, de 2014, Res. Ex 65 de 2016 y N° 31, de 2018.

Contenido del resolución exenta

Fuente: Subdirección de Asistencia al Contribuyente.

Fuente oficial: https://www.sii.cl/normativa_legislacion/resoluciones/2021/reso20.pdf